Storing met documentweergave

De storing met de documentviewer lijkt niet meer voor te komen, maar we blijven de situatie nauwgezet monitoren. Mocht je alsnog ervaren dat de documentviewer niet laadt, kun je contact opnemen met onze support via de chat, per e-mail (support@zenvoices.com) of telefonisch via +31 (0)85 303 8853. Bedankt voor je geduld!

De afgelopen dagen is het regelmatig voorgekomen dat er een storing was in de documentweergave waardoor documenten niet konden worden weergegeven. Wanneer dit gebeurt, betekent het dat er ergens een document wordt aangeleverd dat onze documentviewer beïnvloedt. Het document wordt dan direct door onze developers opgezocht, zodat we het uit de software kunnen verwijderen en de betreffende gebruiker kunnen informeren. Het herstellen van de documentviewer duurt doorgaans 5 tot 10 minuten.

Uit onderzoek blijkt dat het in de meeste gevallen voorkomt bij documenten met de extensie .docx. Om herhaling te voorkomen, wordt er morgen (30 januari 2026) een release uitgebracht die ervoor zorgt dat alle documenten die worden aangeleverd met deze extensie direct worden omgezet naar .pdf. We doen dit om te voorkomen dat de documentweergave opnieuw vastloopt door .docx-bestanden.

We blijven de situatie nauwgezet monitoren en ondernemen direct actie waar nodig. Bedankt voor je begrip en geduld.